EcoleDirecte est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ne se charge pas du tout

Si EcoleDirecte refuse de s'afficher, commencez par vérifier votre connexion réseau : ouvrez un autre site pour confirmer que l'internet fonctionne. Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise ou scolaire, un pare-feu peut bloquer l'accès — essayez depuis les données mobiles. Changez de navigateur ou testez en mode navigation privée pour exclure les extensions défectueuses.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'identifiants incorrectement saisis. Vérifiez la casse du mot de passe, désactivez le remplissage automatique et tapez manuellement. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la procédure de récupération depuis la page de connexion. En cas d'erreur persistante, l'établissement scolaire doit réinitialiser le compte côté administrateur.

Les notes et documents ne s'affichent pas

Ce problème touche souvent l'application mobile après une mise à jour incomplète. Forcez la fermeture de l'app, puis relancez-la. Si le contenu reste vide, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Sur navigateur, désactivez les bloqueurs de publicités qui peuvent interférer avec le chargement des ressources dynamiques.

Les messages ne partent pas ou n'arrivent pas

• Vérifiez que votre session est toujours active : une déconnexion automatique silencieuse peut bloquer l'envoi.
• Réduisez la taille des pièces jointes si le message contient des fichiers lourds.
• Actualisez la boîte de réception manuellement avant de conclure qu'un message n'est pas arrivé.
• Sur mobile, vérifiez que l'application dispose des autorisations réseau nécessaires dans les paramètres du système.

L'application mobile plante ou se fige

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible sur votre store. Si les plantages continuent, effacez le cache de l'app depuis les paramètres de votre téléphone sans désinstaller. Sur Android, les versions anciennes du système peuvent causer des incompatibilités — vérifiez que votre OS est à jour. Une réinstallation complète reste le dernier recours efficace.

Le calendrier ou l'agenda ne se synchronise pas

• Tirez vers le bas sur l'écran d'agenda pour forcer une synchronisation manuelle.
• Vérifiez que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement.
• Si l'agenda reste désynchronisé plusieurs heures, le problème vient probablement du serveur — patientez et réessayez plus tard.

Temps de réponse très lent sur le site

Un ping élevé ou des temps de chargement excessifs surviennent souvent en période de forte charge, notamment en début de trimestre lors de la publication des bulletins. Fermez les onglets inutiles, évitez les heures de pointe scolaires, et privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi si possible.