Joom est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Joom ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, la première chose à faire est de vider le cache. Sur Android, allez dans les paramètres du téléphone, trouvez l'application dans la liste et effacez les données temporaires. Sur iOS, désinstallez l'app et réinstallez-la depuis l'App Store. Vérifiez aussi que la version installée est bien à jour — les anciennes versions peuvent être incompatibles avec les serveurs actuels.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion surviennent souvent à cause d'un mot de passe incorrect ou d'une session expirée. Essayez de réinitialiser le mot de passe via l'email lié au compte. Si le code de confirmation n'arrive pas, vérifiez le dossier spam. Assurez-vous que l'adresse email est correctement saisie sans espaces superflus.

Les images des produits ne chargent pas

Ce problème est presque toujours lié à la connexion réseau ou au cache de l'application. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester. Si les photos restent bloquées sur tous les réseaux, videz le cache de l'app, puis relancez-la.

Le paiement échoue à la caisse

• Vérifiez que la carte bancaire est bien activée pour les achats en ligne et les paiements internationaux
• Contrôlez le solde disponible et la limite journalière fixée par votre banque
• Assurez-vous que les données de la carte saisies sont exactes, y compris le code CVV et la date d'expiration
• Si votre banque demande une confirmation 3D Secure, vérifiez que vous recevez bien les SMS de validation

La recherche renvoie des résultats vides

Quand la barre de recherche affiche un résultat vide ou se fige, cela peut venir d'un bug de l'interface lié à un cache corrompu. Relancez complètement l'application, puis réessayez la recherche. Si le problème persiste, testez depuis un navigateur web en mode navigation privée pour isoler la cause côté app ou côté serveur.

L'interface se fige pendant la navigation

Un écran bloqué en pleine navigation signale souvent un manque de mémoire vive sur l'appareil. Fermez toutes les autres applications ouvertes en arrière-plan, puis revenez sur Joom. Si les blocages se répètent, redémarrez le téléphone et vérifiez qu'il reste suffisamment d'espace de stockage libre.

Les commandes n'apparaissent plus dans l'historique

Si la section des commandes s'affiche vide alors que vous avez bien passé des achats, déconnectez-vous du compte, puis reconnectez-vous. Parfois, la session locale perd la synchronisation avec le serveur. Si l'historique reste introuvable après reconnexion, le problème vient probablement d'une indisponibilité temporaire des serveurs — patientez quelques minutes et réactualisez.