TF1+ est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas ou se fige

Le problème le plus fréquent sur TF1+ : la vidéo part en buffering ou reste figée à l'écran. La cause est presque toujours côté réseau. Vérifiez votre débit — le service recommande au minimum 5 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s pour le 4K. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous de la box ou branchez un câble Ethernet. Videz le cache de votre navigateur ou de l'application, puis relancez la lecture.

Impossible de se connecter à son compte

Si la connexion échoue malgré un identifiant et un mot de passe corrects, commencez par réinitialiser le mot de passe via le formulaire dédié. Assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur — sans eux, la session ne peut pas s'ouvrir. Sur mobile, une mise à jour de l'appli en attente peut bloquer l'authentification.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres système
• Supprimez le cache et les données de l'appli
• Désinstallez puis réinstallez la version la plus récente depuis le store officiel
• Redémarrez l'appareil avant de relancer

Le son est absent pendant la diffusion

Ce problème survient souvent après un changement d'onglet ou une mise en veille. Vérifiez que le volume n'est pas coupé directement dans le lecteur vidéo, pas seulement au niveau du système. Sur navigateur, contrôlez que l'onglet n'est pas mis en sourdine — un clic droit sur l'onglet permet de le vérifier.

Erreur de paiement lors de l'abonnement

• Vérifiez que les informations de carte sont saisies sans espace superflu
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué le paiement en ligne
• Essayez un autre moyen de paiement ou un autre navigateur
• Contactez votre banque si le prélèvement est refusé sans raison apparente

La qualité vidéo se dégrade automatiquement

TF1+ ajuste la qualité en temps réel selon la bande passante disponible. Si la qualité chute en soirée, c'est souvent lié à une saturation du réseau domestique. Déconnectez les autres appareils consommateurs de bande passante — téléchargements, mises à jour automatiques, consoles en veille active. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès.

Le contenu replay est introuvable

Le moteur de recherche intégré peut renvoyer des résultats incomplets si le cache est obsolète. Rechargez la page, essayez de naviguer manuellement dans les catégories plutôt que via la barre de recherche. Si un programme reste invisible, il a peut-être expiré ou n'est plus disponible dans votre zone géographique.