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Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Spesso il problema è lato browser: cache accumulata, estensioni che interferiscono o una versione obsoleta. Svuota la cache, disabilita le estensioni una per una e riprova. Se usi Chrome, prova a passare temporaneamente a Firefox o Safari per capire se il problema è specifico del browser. Controlla anche la tua connessione: una rete instabile causa timeout durante il caricamento delle pagine pesanti con anteprime grafiche.

Impossibile accedere all'account personale

• Verifica che stai usando l'indirizzo email corretto, soprattutto se hai account multipli o ti sei registrato tramite Google o Facebook.
• Se hai dimenticato la password, usa il recupero via email e controlla anche la cartella spam.
• Svuota i cookie del browser prima di riprovare il login.
• Se l'errore persiste dopo aver reinserito le credenziali, prova ad accedere in modalità di navigazione privata.

Il pagamento premium non va a buon fine

Il problema più comune è il rifiuto da parte della banca. Molti istituti bloccano automaticamente i pagamenti verso piattaforme digitali straniere. Contatta la tua banca per autorizzare la transazione. Verifica anche che i dati della carta siano inseriti correttamente, incluso il codice CVV e la data di scadenza. Se usi una carta prepagata, assicurati che abbia saldo sufficiente e sia abilitata per i pagamenti online.

Le immagini non si caricano nella ricerca

Quando le anteprime rimangono grigie o non appaiono del tutto, il primo passo è ricaricare la pagina. Se il problema continua, controlla se hai un ad blocker attivo: alcuni filtri aggressivi bloccano le richieste ai server di immagini. Disabilitalo temporaneamente sulla pagina e verifica se le anteprime tornano visibili.

I file scaricati risultano corrotti o incompleti

• Evita di scaricare più file contemporaneamente: sovraccarica la connessione e può interrompere i trasferimenti.
• Se un file ZIP si apre con errori, ripeti il download da zero senza mettere in pausa.
• Controlla lo spazio disponibile sul dispositivo prima di avviare download multipli.

L'interfaccia è bloccata o non risponde

A volte l'editor o il pannello di gestione dei preferiti si congela dopo un'azione. Un aggiornamento forzato della pagina con Ctrl+Shift+R su Windows o Cmd+Shift+R su Mac risolve nella maggior parte dei casi. Se il problema si ripete spesso, controlla la quantità di schede aperte contemporaneamente: browser sovraccarichi rallentano le applicazioni web interattive.

La versione mobile non funziona correttamente

Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile: molti bug grafici e problemi di navigazione vengono risolti negli aggiornamenti minori. Se dopo l'aggiornamento il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'applicazione. Per problemi di lentezza sulla rete mobile, passa al Wi-Fi per verificare se la causa è la qualità del segnale.