ScuolaNext è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Pagina di ScuolaNext non si carica

Spesso il problema è legato alla cache del browser. Svuotala completamente, inclusi i cookie, poi ricarica la pagina. Se usi Chrome o Firefox, prova anche la modalità di navigazione in incognito: se lì il sito funziona, il problema è quasi certamente nella cache o in un'estensione installata. Controlla anche che il browser sia aggiornato all'ultima versione disponibile.

Accesso all'account impossibile

Se le credenziali risultano errate, verifica che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo e che tu stia inserendo il codice fiscale nel formato corretto. Le password temporanee scadono rapidamente: se hai ricevuto le credenziali per email e non hai effettuato il primo accesso subito, dovrai richiederne di nuove alla segreteria scolastica. In caso di errore ripetuto, il sistema può bloccare l'account temporaneamente.

Registro elettronico non mostra dati

Questo accade spesso dopo aggiornamenti del sistema o a inizio anno scolastico, quando le classi vengono riconfigurate. Aspetta qualche ora e riprova. Se il problema persiste, segnalalo alla segreteria: potrebbe esserci un errore nell'associazione tra utente e classe nel backend.

App mobile si blocca all'avvio

• Forza la chiusura dell'app e riaprila
• Controlla se è disponibile un aggiornamento nell'app store
• Libera spazio nella memoria del dispositivo se è quasi piena
• Disinstalla e reinstalla l'app se il blocco persiste

Notifiche e messaggi non arrivano

Verifica che le notifiche push siano abilitate nelle impostazioni del tuo dispositivo per l'applicazione. Su iOS controlla anche che la modalità non disturbare non sia attiva. Se i messaggi si vedono da browser ma non dall'app, il problema è nella configurazione delle notifiche locali, non nel server.

Documenti e file non si aprono

• Accertati che il tuo dispositivo supporti il formato del file, di solito PDF
• Prova a scaricare il file invece di aprirlo direttamente nel browser
• Se il download si interrompe, controlla la stabilità della connessione

Connessione lenta o timeout frequenti

Una connessione instabile causa timeout durante il caricamento delle pagine o degli allegati. Passa dalla rete Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per capire se il problema è nella rete. Se usi una connessione domestica, riavvia il router. I picchi di traffico si verificano tipicamente la mattina tra le 7:30 e le 9:00, quando docenti e famiglie accedono contemporaneamente.