SHEIN è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica affatto

Se la pagina resta bianca o il browser mostra un errore di connessione, prima di tutto prova a svuotare la cache e i cookie del browser. Spesso bastano dati obsoleti a bloccare il caricamento. Se usi Chrome, vai nelle impostazioni avanzate e cancella tutto ciò che riguarda SHEIN. Riavvia il browser e riprova. Se il problema persiste, testa la connessione su un altro sito: potrebbe essere la rete stessa a fare i capricci.

L'app si blocca o crasha all'avvio

Controlla prima di tutto se è disponibile un aggiornamento nell'app store. Le versioni vecchie spesso sono incompatibili con le modifiche lato server. Se l'aggiornamento non risolve, disinstalla l'app completamente e reinstallala da zero. Su Android, svuota anche la cache dell'app prima della disinstallazione.

Errore di accesso all'account personale

• Verifica che la tastiera non stia inserendo spazi accidentali alla fine della password
• Se hai dimenticato la password, usa il recupero via email e controlla anche la cartella spam
• In caso di errore ripetuto, prova ad accedere da un browser diverso o da un altro dispositivo
• Disabilita temporaneamente eventuali estensioni del browser che gestiscono le password automaticamente

Il pagamento non va a buon fine

Questo è uno dei problemi più frequenti. La causa più comune è il rifiuto della banca emittente, non un errore della piattaforma. Contatta la tua banca per verificare che i pagamenti verso merchant esteri siano abilitati. Alcuni istituti bloccano automaticamente le transazioni verso siti di e-commerce internazionali. In alternativa, prova con un metodo di pagamento diverso, come PayPal o una carta prepagata.

Le immagini dei prodotti non si caricano

Succede spesso su connessioni mobili lente. Attiva la modalità risparmio dati disattivata, oppure passa al Wi-Fi. Se sei già su Wi-Fi, il problema potrebbe essere la latenza alta: fai un test di velocità e verifica che il ping non superi i 100 ms. Su browser, disabilita eventuali blocchi pubblicitari aggressivi che a volte interferiscono con il caricamento delle immagini dei prodotti.

I filtri di ricerca non funzionano

Quando i filtri non rispondono o restituiscono risultati errati, quasi sempre si tratta di un problema di sessione corrotta. Esci dall'account, cancella i cookie e accedi di nuovo. Se usi l'app, forza la chiusura completa e riaprila. Su browser, una modalità di navigazione in incognito aiuta a isolare il problema.

Le notifiche push non arrivano

• Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni di sistema del telefono
• Verifica che la modalità non disturbare non sia attiva in modo permanente
• Su iOS, vai nelle impostazioni generali e assicurati che i permessi siano concessi all'app
• Riavvia il dispositivo: molti problemi di notifica si risolvono così