ClasseViva è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Errore di accesso al registro elettronico

Il problema più comune: inserisci le credenziali e la pagina non risponde o restituisce un errore di autenticazione. Prima di tutto, verifica che il codice fiscale e la password siano corretti — ClasseViva distingue maiuscole e minuscole. Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero tramite email associata all'account. Svuota la cache del browser o prova in una finestra in incognito: i cookie vecchi spesso bloccano il login.

L'app mobile non si avvia o si blocca

• Forza la chiusura dell'app e riaprila
• Controlla se sono disponibili aggiornamenti sullo store
• Libera spazio nella memoria del dispositivo: almeno 200 MB liberi
• Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla completamente l'app

Voti e compiti non si caricano

Quando il registro mostra la schermata vuota o il caricamento non termina, il problema è quasi sempre la connessione. Passa dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa. Se usi una rete aziendale o scolastica, alcune porte potrebbero essere bloccate: prova da una rete diversa. Controlla anche lo stato della connessione: un segnale debole causa timeout silenziosi senza messaggi di errore visibili.

Notifiche push non arrivano

• Verifica che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del sistema operativo
• Controlla che la modalità risparmio energetico non stia limitando l'attività in background
• Rimuovi l'account dall'app e aggiungilo di nuovo

Il sito risponde lentamente o non apre

Nei momenti di punta — inizio mattina e fine pomeriggio — i server possono rallentare sensibilmente. Attendi qualche minuto e riprova. Se il sito non è raggiungibile solo da te, esegui un ping base dal terminale per verificare se il problema è locale. Svuota la cache DNS con il comando appropriato per il tuo sistema operativo.

Pagina bloccata durante la navigazione

A volte l'interfaccia si congela dopo aver aperto una scheda specifica, come comunicazioni o pagelle. In questo caso ricarica solo quella pagina con F5 senza chiudere l'intera sessione. Se il blocco si ripete, il problema potrebbe essere un'estensione del browser: disabilitale temporaneamente e verifica se il comportamento cambia.

File allegati non si aprono

I documenti caricati dai docenti a volte non si scaricano correttamente su mobile. Prova ad aprirli dal browser desktop invece che dall'app. Se il file risulta corrotto, chiedi al docente di ricaricare l'allegato, perché l'errore può avvenire in fase di upload.