Ar Penki neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Prisijungimas prie paskyros neveikia

Dažniausia priežastis – neteisingai įvestas slaptažodis arba pasibaigęs sesijos laikas. Pabandykite išvalyti naršyklės talpyklą ir slapukus, tada prisijunkite iš naujo. Jei naudojate mobiliąją programėlę, išjunkite ją visiškai ir paleiskite dar kartą. Patikrinkite, ar įjungtas laikrodis įrenginyje rodo teisingą laiką – neteisingas laikas kartais trukdo autentifikacijai.

Mokėjimas nepraeina

Prieš kartojant operaciją verta patikrinti keletą dalykų:

• Ar kortelės duomenys įvesti teisingai – ypač galiojimo data ir CVV kodas
• Ar sąskaitoje pakanka lėšų operacijai atlikti
• Ar bankas neužblokavo operacijos kaip įtartinos
• Ar nepasiektas dienos arba mėnesio limitas

Jei viskas atrodo tvarkoje, susisiekite su Penki palaikymo tarnyba ir pateikite operacijos numerį – taip greičiau nustatys klaidą.

Lėtas interneto ryšys arba didelis ping

Pirma patikrinkite, ar problema tik su Penki paslaugomis, ar visas internetas lėtas. Paleiskite greičio testą. Jei kitos svetainės veikia normaliai, problema gali būti serverio pusėje – palaukite kelias minutes ir bandykite dar kartą. Jei internetas lėtas globaliai, perkraukite maršrutizatorių arba patikrinkite, ar nepasiektas duomenų perdavimo limitas.

Žinutės nesiunčiamos arba negaunamos

Patikrinkite ryšio stiprumą – silpnas signalas dažnai yra pagrindinė priežastis. Jei signalas geras, išjunkite ir vėl įjunkite skrydžio režimą, kad prietaisas iš naujo prisijungtų prie tinklo. Taip pat įsitikinkite, kad programėlė turi leidimą naudotis internetu foniniu režimu.

Svetainė neatsidaro arba rodo klaidą

• Pabandykite atidaryti kitoje naršyklėje
• Išvalykite DNS talpyklą komandų eilutėje
• Patikrinkite, ar problema tik jūsų tinkle – pabandykite per mobilųjį internetą

Jei svetainė neatsidaro tik iš vieno tinklo, problema gali būti jūsų interneto tiekėjo pusėje.

Programėlė užšąla arba neatsako

Tokiu atveju išvalykite programėlės talpyklą įrenginio nustatymuose. Jei tai nepadeda, pašalinkite programėlę ir įdiekite naujausią versiją iš oficialios parduotuvės. Dažnai užšalimas pasireiškia po telefono operacinės sistemos atnaujinimo – palaukite, kol pasirodys suderinama programėlės versija.

Medijos failai neįkeliami

Lėtas ryšys arba perpildytas įrenginio atminimas dažniausiai kalta dėl šios problemos. Atlaisvinkite vietos įrenginyje ir patikrinkite, ar ryšio greitis pakankamas turiniui srautuoti. Jei vaizdo įrašai nerodomi, pabandykite sumažinti vaizdo kokybę nustatymuose.