Ar Žiogas neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Programa neatsidaro arba stringa paleidžiant

Jei Žiogas programa užstringa iškart po paleidimo, pirmiausia patikrink, ar telefone pakanka laisvos vietos – mažiausiai 500 MB. Jei vietos trūksta, ištrink nereikalingus failus ir bandyk iš naujo. Taip pat padeda programos talpyklos išvalymas: telefono nustatymuose rask programą, pasirink saugyklos skiltį ir išvalyk talpyklą. Jei problema išlieka, pašalink programą ir atsisiųsk ją iš naujo iš oficialios parduotuvės.

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Dažniausia priežastis – klaidingas slaptažodis arba pasibaigęs seanso galiojimas. Pabandyk atsijungti ir prisijungti iš naujo. Jei sistema praneša apie neteisingus duomenis, pasinaudok slaptažodžio atstatymo funkcija – laiškas į el. paštą turėtų ateiti per kelias minutes. Jei laiškas neatėjo, patikrink šlamšto aplanką.

Mokėjimas nepraeina kortelėmis

Jei banko kortele nepavyksta papildyti sąskaitos, pirmiausia įsitikink, kad kortele leidžiami internetiniai mokėjimai. Kai kurie bankai blokuoja pirmuosius mokėjimus naujose platformose – tokiu atveju reikia patvirtinti operaciją per banko programą arba skambučiu. Taip pat įsitikink, kad teisingai įvedei kortelės duomenis ir galiojimo datą.

Programa nerodo aktualaus balanso

Tai dažniausiai laikina sinchronizacijos problema. Uždaryk programą visiškai, palaukyk 20–30 sekundžių ir atidaryk iš naujo. Jei balansas vis tiek neatnaujinamas, patikrink interneto ryšį – kartais telefono tinklas rodo signalo juostas, bet realiai duomenys neperduodami. Prijunk prie WiFi ir patikrink, ar situacija pasikeitė.

Lėtas veikimas arba didelis ping

• Perjunk tarp mobilaus interneto ir WiFi – kartais tinklo perkrovos sukelia lėtą atsakymo laiką.
• Išjunk ir vėl įjunk lėktuvų režimą, kad telefonas iš naujo užsiregistruotų tinkle.
• Jei naudoji seną telefono modelį, sumažink fone veikiančių programų skaičių.
• Serverio apkrova gali didėti rytais ir popietę – vėliau bandyk dar kartą.

Operacija įvykdyta, bet bilietas nerodomas

Palaukyk 1–2 minutes – sistema kartais vėluoja apdoroti mokėjimą. Jei bilietas neatsirado ir iš sąskaitos buvo nuskaičiuoti pinigai, padaryk ekrano nuotrauką ir kreipkis į Žiogas palaikymo tarnybą su mokėjimo patvirtinimu. Paprastai tokie atvejai išsprendžiami per vieną darbo dieną.

Programa neveikia be interneto

Žiogas reikalauja aktyvaus ryšio bilietų patikrinimui. Jei esi vietoje be signalo, programa negali patvirtinti bilieto statuso. Rekomenduojama bilietą aktyvuoti prieš įlipant į transportą, kol dar turi stabilų ryšį.