Vai Dokobit nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Dokobit lapa neatveras vai ielādējas lēni

Ja pārlūkprogramma rāda tukšu ekrānu vai ielāde iestrēgst, vispirms pārbaudi interneta savienojumu — atver jebkuru citu vietni. Ja tā darbojas normāli, problēma ir servera pusē vai kešatmiņā. Iztīri pārlūka kešu un sīkdatnes, tad pārlādē lapu. Ja izmanto Chrome vai Firefox, mēģini inkognito režīmā — tas ātri parāda, vai vainojams kāds pārlūka paplašinājums.

Nevar pieteikties kontā

Kļūda pieteikšanās laikā bieži rodas pārlūka sīkdatņu vai sesijas problēmu dēļ. Izej no konta pilnībā, iztīri kešu un mēģini vēlreiz. Ja izmanto Smart-ID vai eID karti, pārbaudi, vai autentifikācijas lietotne ir atjaunināta. Dažreiz palīdz vienkārši restartēt tālruni pirms autentifikācijas.

Dokumenta parakstīšana nedarbojas

• Pārbaudi, vai pārlūkprogrammā ir atļauts JavaScript — bez tā parakstīšanas process nevar sākties.
• Ja izmanto karšu lasītāju, pārliecinies, ka draiveris ir instalēts un karte tiek atpazīta sistēmā.
• Smart-ID gadījumā pārliecinies, ka paziņojums ierīcē parādās — ja nē, restartē lietotni un mēģini vēlreiz.
• Pārbaudi, vai dokumenta formāts ir atbalstīts: ne visi PDF varianti ir derīgi parakstīšanai.

Augšupielādētais fails netiek saņemts

Ja partneris apgalvo, ka nav saņēmis dokumentu, vispirms pārliecinies, ka sūtīšana tiešām tika pabeigta — lapā jāparādās apstiprinājumam. Pārbaudi norādīto e-pasta adresi, pat viens nepareizs simbols nozīmē, ka vēstule aizgāja nepareizajam saņēmējam. Lūdz saņēmējam pārbaudīt surogātpasta mapi.

Mobilā lietotne sasalst vai avarē

• Atjaunini lietotni līdz jaunākajai versijai — vecākas versijas bieži ir nestabilas pēc servera atjauninājumiem.
• Ja lietotne sasalst parakstīšanas brīdī, mēģini piespiedu kārtā to aizvērt un atvērt no jauna.
• Vājš mobīlais signāls var pārtraukt sesiju — labāk izmanto Wi-Fi savienojumu.

Paziņojumi par parakstīšanu nepienāk

Ja e-pasta paziņojumi no platformas vairs nepienāk, pārbaudi, vai tavi e-pasta filtri nav nobloķējuši domēnu. Dažreiz korporatīvie e-pasta serveri automātiski pārvieto šādas vēstules uz karantīnu. Konta iestatījumos pārbaudi arī to, vai paziņojumi nav atslēgti manuāli.

Serviss nav pieejams darba laikā

Ja platforma nav pieejama un citas vietnes strādā normāli, iespējams, notiek plānota apkope vai neplānots servera pārtraukums. Šādos gadījumos vislabāk ir pārbaudīt oficiālos sociālo tīklu kanālus vai sazināties ar atbalsta dienestu tieši — tur parasti publicē informāciju par darbības traucējumiem un aptuveno atjaunošanas laiku.