Heeft AliExpress een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

AliExpress laadt niet of reageert traag

Als de site vastloopt of helemaal niet opent, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, of probeer een andere browser. Soms helpt het om de DNS-instellingen te wijzigen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1. Controleer ook je internetverbinding: een instabiele wifi kan de laadtijd flink vertragen.

App crasht of bevriest tijdens gebruik

Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appwinkel. Zorg dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is, want oudere versies van Android of iOS zorgen regelmatig voor compatibiliteitsproblemen. Wis ook de cache van de app via de instellingen van je toestel.

Inloggen lukt niet bij het account

• Controleer of je het juiste e-mailadres of telefoonnummer gebruikt
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten en vraag een nieuwe verificatiecode aan
• Controleer of de verificatiemail niet in de spammap is beland
• Schakel tijdelijk browserextensies uit, sommige blokkeren het inlogformulier
• Probeer in een privévenster in te loggen om conflicten met opgeslagen sessies te vermijden

Betaling wordt steeds geweigerd

Het weigeren van een betaling komt vaak door een extra beveiligingslaag van je bank. Controleer of 3D Secure is ingeschakeld voor je kaart. Neem bij twijfel contact op met je bank en vraag of online betalingen naar buitenlandse webshops zijn toegestaan. Sommige banken blokkeren automatisch de eerste transactie naar een nieuwe handelaar.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Dit probleem treedt op bij een trage verbinding of als de CDN-servers tijdelijk onbereikbaar zijn. Herlaad de pagina met Ctrl+Shift+R om de cache te omzeilen. Op mobiel schakel je over naar 4G als wifi slecht presteert.

Zoekfunctie geeft geen of verkeerde resultaten

• Gebruik andere zoektermen of minder specifieke woorden
• Verwijder actieve filters, soms staan ze ongemerkt aan
• Schakel over naar de desktopversie als de mobiele zoekfunctie hapert
• Meld het probleem via het helpcenter als het aanhoudt

Bestellingspagina toont een foutmelding

Ververs de pagina en wacht een minuut. Server-side fouten zijn meestal tijdelijk en verdwijnen vanzelf. Als de fout aanhoudt, probeer dan de bestelling te openen via een ander apparaat of netwerk.