Heeft BENU een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website van BENU laadt niet

Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is. Probeer de pagina te openen via een andere browser of schakel de browsercache leeg via de instellingen. Als de site ook op mobiel niet werkt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de server zelf. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.

Inloggen bij Mijn BENU mislukt

• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij de registratie is opgegeven
• Wis cookies en cachebestanden in je browser
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, sommige blokkeren inlogformulieren

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en of online betalingen zijn ingeschakeld. Sommige banken blokkeren transacties bij een eerste aankoop op een nieuwe website. Neem in dat geval contact op met je bank. Probeer daarna een andere betaalmethode zoals iDEAL of een alternatieve kaart.

App reageert niet of bevriest

Herstart de app volledig en controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen.

Productafbeeldingen worden niet geladen

• Schakel over naar een ander wifinetwerk of gebruik mobiele data
• Controleer of afbeeldingen worden geblokkeerd in je browserinstellingen
• Probeer de pagina te herladen met Ctrl + F5

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Typ de zoekopdracht opnieuw zonder speciale tekens of afkortingen. Soms helpt het om een algemenere term te gebruiken. Als de zoekbalk volledig niet reageert, probeer dan de pagina te vernieuwen of een andere browser te gebruiken.

Bestelbevestiging komt niet aan

Controleer je spammap, want automatische e-mails belanden daar regelmatig. Voeg het e-mailadres van BENU toe aan je contacten om toekomstige berichten correct te ontvangen. Als je na dertig minuten nog niets hebt ontvangen, log dan in op je account en controleer de bestelgeschiedenis daar rechtstreeks.