Heeft Magister een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Magister laadt niet of reageert traag

Als de website of app niet reageert, controleer dan eerst je internetverbinding. Open een andere website om te bevestigen dat je verbinding stabiel is. Probeer daarna de pagina opnieuw te laden via een harde refresh: Ctrl+Shift+R op Windows of Cmd+Shift+R op Mac. Wis ook de browsercache en cookies, want verouderde data blokkeert soms het laden van de omgeving.

Inloggen lukt niet bij Magister

Dit is een veelvoorkomend probleem, vaak veroorzaakt door een verkeerd ingetypt schooldomein of een verlopen wachtwoord. Controleer of je het juiste adres gebruikt, want elke school heeft een eigen inlogomgeving. Als je wachtwoord niet meer werkt, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via je schoolmail. Lukt dat ook niet, neem dan contact op met de ict-helpdesk van je school.

App crasht of bevriest tijdens gebruik

• Herstart de app volledig door hem te sluiten vanuit de taakoverzicht van je telefoon.
• Controleer of je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play.
• Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als geen van de bovenstaande stappen helpt.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

Als berichten in de berichtenmodule blijven hangen of niet aankomen, ligt het probleem soms bij een instabiele verbinding. Wissel tussen wifi en mobiele data om te testen welke verbinding beter werkt. Controleer ook of je meldingen niet geblokkeerd zijn in de instellingen van je telefoon.

Cijfers of roosters worden niet geladen

Dit gebeurt soms na een serveronderhoud of bij piekbelasting, bijvoorbeeld aan het begin van een nieuw schooljaar. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. Als het probleem langer dan een uur aanhoudt, is het verstandig je schoolbeheerder te informeren.

Afbeeldingen en bijlagen openen niet

• Controleer of je voldoende opslagruimte hebt op je apparaat.
• Schakel wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
• Probeer het bestand te openen via een andere browser zoals Firefox of Edge.

Hoge laadtijden bij het wisselen van pagina's

Trage navigatie binnen de omgeving wijst vaak op overbelaste servers of een zwakke verbinding. Controleer je pingwaarden via een speedtest. Gebruik bij voorkeur een bedrade verbinding of zit dicht bij je router. Vermijd het gelijktijdig streamen van video op hetzelfde netwerk terwijl je de leeromgeving gebruikt.