Heeft SHEIN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app laadt niet of crasht

Als de SHEIN-app steeds vastloopt of niet opstart, ligt het probleem vaak bij een verouderde versie. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Helpt dat niet, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je telefoon voldoende vrij geheugen heeft — minder dan 500 MB beschikbare ruimte veroorzaakt regelmatig crashes.

Inloggen lukt niet meer

Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te voeren via de optie wachtwoord vergeten. Controleer of het e-mailadres klopt en geen typfout bevat. Als je twee-stapsverificatie hebt ingeschakeld, kan een vertraging bij de sms-code het inloggen blokkeren — wacht een minuut en vraag een nieuwe code aan. Wis ook de cache van de app, want verouderde sessiedata zorgt soms voor een permanente inlogfout.

Betaling wordt steeds geweigerd

• Controleer of je bankpas of creditcard internationale onlinebetalingen ondersteunt.
• Zorg dat het factureringsadres in je account overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een alternatieve kaart.
• Schakel tijdelijk 3D Secure in via je bankapp als de transactie zonder verificatie wordt geblokkeerd.

Productafbeeldingen laden niet

Langzame of mislukte laadpogingen van afbeeldingen hebben bijna altijd met de internetverbinding te maken. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom, en kijk of het verschil maakt. Als afbeeldingen gedeeltelijk verschijnen, is je verbinding instabiel — een herstart van je router lost dit vaak op. Verwijder ook de browsercache als je de website via een browser gebruikt.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Dit gebeurt soms na een tijdelijke serverstoring aan de kant van het platform. Wacht vijf minuten en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, wis dan de appdata en herstart. Bij gebruik via browser: probeer een andere browser of incognitomodus.

Bestelling verschijnt niet in account

• Log uit en weer in om de sessie te vernieuwen.
• Controleer of het juiste account is gebruikt bij het afrekenen.
• Wacht maximaal 15 minuten na betaling — synchronisatie heeft soms tijd nodig.

Pagina's laden traag of time-out

Een hoge responstijd van de server uit zich in eindeloos laden of een time-outmelding. Test eerst je internetsnelheid. Als die normaal is maar de website traag blijft, ervaart het platform mogelijk piekbelasting. Sluit onnodige browsertabbladen, schakel extensies tijdelijk uit en vernieuw de pagina.