Heeft Zalando een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Zalando-app laadt niet op

Als de app vastloopt bij het opstarten, verwijder hem dan volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de App Store of Google Play. Een verouderde versie veroorzaakt vaak conflicten met de serverinfrastructuur. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is.

Website geeft een foutmelding

Probeer de pagina in een andere browser te openen. Verwijder cookies en cache, want verouderde sessiedata blokkeert regelmatig het laden van productpagina's. Als het probleem aanhoudt, test dan via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.

Inloggen lukt niet bij je account

• Controleer of Caps Lock niet per ongeluk is ingeschakeld
• Gebruik de wachtwoord-reset via e-mail als je twijfelt aan je inloggegevens
• Wis de app-cache op Android via de apparaatinstellingen
• Probeer inloggen via de browser als de app blijft weigeren

Betaling wordt steeds geweigerd

Een geweigerde betaling heeft meestal drie oorzaken: de bank blokkeert de transactie als verdacht, de kaartgegevens kloppen niet precies, of er is een tijdelijk probleem aan de kant van de betaalprovider. Bel je bank om te bevestigen dat online betalingen zijn ingeschakeld. Probeer ook een andere betaalmethode zoals PayPal of iDEAL als alternatief.

Zoekresultaten tonen verkeerde producten

Leeg de zoekcache door de app volledig af te sluiten en opnieuw te openen. Als filters niet reageren of vastzitten, ververs de pagina via een harde refresh. Bij aanhoudende zoekproblemen werkt de desktopversie soms betrouwbaarder dan de mobiele app.

Afbeeldingen en productfoto's laden niet

• Controleer je internetsnelheid, want trage verbindingen zorgen voor ontbrekende media
• Schakel datasparende modus uit op je telefoon
• Test op een ander wifinetwerk om je eigen verbinding uit te sluiten

Bestelstatus wordt niet bijgewerkt

Dit is bijna altijd een weergaveprobleem in de app. Trek de pagina omlaag om handmatig te vernieuwen. Als de status al uren niet verandert, log dan uit en weer in. Controleer ook je e-mail, want statusupdates worden apart verstuurd en zijn betrouwbaarder dan de weergave in de app zelf.