Heeft Zalando een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Zalando-app laadt niet op

Als de app vastloopt bij het opstarten, verwijder haar dan volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de App Store of Google Play. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van iOS of Android veroorzaken soms compatibiliteitsproblemen. Wis daarnaast de cache van de app via de instellingen van je toestel.

Website reageert traag of niet

Een trage verbinding ligt vaak aan de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, of open de site in een privévenster. Probeer ook een andere browser. Als het probleem aanhoudt, controleer dan je internetverbinding via een snelheidstest — bij een ping boven de 100 ms of een downloadsnelheid onder de 5 Mbps ligt het probleem bij je netwerk, niet bij de service.

Inloggen lukt niet bij je account

• Controleer of Caps Lock is ingeschakeld bij het invoeren van je wachtwoord.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een resetlink te ontvangen.
• Verwijder opgeslagen inloggegevens uit je browser — soms conflicteren verouderde gegevens met de sessie.
• Probeer in te loggen via een ander apparaat om te bepalen of het probleem apparaatgebonden is.

Betaling wordt steeds geweigerd

Controleer eerst of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en niet geblokkeerd is voor online betalingen. Sommige banken vereisen een extra goedkeuring via hun eigen app voor buitenlandse of grote transacties. Voer de kaartgegevens handmatig opnieuw in in plaats van opgeslagen gegevens te gebruiken. Als iDEAL of een andere betaalmethode niet werkt, wissel dan tijdelijk naar een alternatief zoals PayPal.

Productafbeeldingen laden niet

Dit komt vaak voor op een langzame of instabiele verbinding. Schakel over van mobiele data naar wifi, of andersom. Controleer ook of een contentblocker in je browser de afbeeldingen tegenhoudt — schakel die tijdelijk uit en herlaad de pagina.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

• Ververs de pagina volledig met Ctrl+Shift+R of Cmd+Shift+R.
• Wis de cache en cookies van je browser.
• Controleer of je zoekterm geen speciale tekens bevat die de query verstoren.

Bestellingsbevestiging komt niet aan

Controleer je spammap — geautomatiseerde e-mails van webshops belanden daar regelmatig. Voeg het afzenderadres toe aan je contacten om toekomstige berichten te ontvangen. Als je ook niets ziet in je accountoverzicht, wacht dan tien minuten en ververs de pagina. Bij een aanhoudend probleem is de kans groot dat de betaling niet correct verwerkt is.