Kas teenus Gren on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Greni veebileht ei avane

Kui brauser kuvab tühja lehte või veateadet, kontrolli esmalt oma internetiühendust. Proovi avada mõni teine veebisait – kui need töötavad, on probleem tõenäoliselt ajutine serveririke. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised, seejärel laadi leht uuesti. Kui kasutad Chrome'i, proovi sama aadressi Firefoxis või Safaris – see aitab tuvastada, kas viga on brauseripõhine.

Isiklikku kontole sisselogimine ebaõnnestub

Vale parool on kõige levinum põhjus, kuid vahel tekitab probleeme ka aegunud seanss. Logi kõigepealt täielikult välja, tühjenda brauseri andmed ja proovi uuesti. Kui süsteem ei võta parooli vastu, kasuta parooli taastamise funktsiooni – veendu, et sisestuskirjad tuleb e-posti aadressilt, mida kasutasid registreerimisel. Kaheastmelise autentimise korral kontrolli, kas telefoni kellaaeg on õige: suur ajavahe blokeerib kinnituskoodi.

Mobiilirakendus jookseb kokku või hangub

• Uuenda rakendus viimase versioonini App Store'is või Google Plays
• Taaskäivita telefon ja ava rakendus uuesti
• Kui probleem jätkub, kustuta rakenduse vahemälu seadme seadetes
• Äärmuslikul juhul desinstalli rakendus ja installi uuesti

Makse ei lähe läbi

Veendu, et pangakaardi andmed on sisestatud täpselt nii, nagu need kaardil on kirjas. Kontrolli kaardi kehtivusaega ja seda, kas internetimaksed on su pangas lubatud. Mõned pangad nõuavad tehingu kinnitamist mobiilirakenduses – vaata, kas oled saanud kinnitamissõnumi. Kui kõik andmed on õiged, aga makse ikka ei õnnestu, proovi mõne aja pärast uuesti: vahel on põhjuseks kaardivõrgu ajutine tõrge.

Arve või dokument ei laadi alla

Kui PDF-fail ei avane, kontrolli, kas sinu seadmes on PDF-lugeja olemas. Proovi fail salvestada, mitte otse brauseris avada. Kui allalaadimine katkeb pidevalt, on tõenäoliselt tegu aeglase ühendusega – vaheta WiFi-võrku või kasuta mobiilset andmesidet.

Teade klienditeenindusele ei saada

• Kontrolli, kas veebivorm nõuab kohustusliku välja täitmist
• Veendu, et e-posti aadress on sisestatud õigesti
• Proovi saata sõnum teise brauseriga
• Kui vorm ei tööta, kasuta alternatiivset kontaktivõimalust, näiteks telefoni

Kontosaldo ei uuene

Pärast makse sooritamist võib saldo uuenemine võtta mõne minuti. Kui info on endiselt vana, laadi leht kõvakäivitusega uuesti – hoia all Ctrl ja vajuta F5. Rakenduses sulge see täielikult ja ava uuesti. Kui saldo ei muutu mitu tundi, on tõenäoliselt tegu andmete sünkroniseerimise tõrkega serveri poolel.