Ar URM neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Svetainė neatsidaro arba užstringa

URM elektroninės paslaugos veikia per centrinę vyriausybės infrastruktūrą, todėl perkrovos metu puslapis gali nereaguoti. Jei urm.lt neatsidaro, pirmiausia patikrinkite interneto ryšį – pabandykite atidaryti bet kurią kitą svetainę. Jei kitos svetainės veikia normaliai, problema gali būti laikinas serverio perkrovimas. Palaukite kelias minutes ir bandykite iš naujo. Taip pat išvalykite naršyklės podėlį ir slapukus – pasenę duomenys dažnai trukdo teisingai įkrauti puslapį.

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Prisijungimo klaidos dažniausiai susijusios su el. parašo arba kvalifikuoto sertifikato problemomis. Patikrinkite:

• ar Smart-ID arba mobilusis parašas nėra pasibaigęs
• ar naršyklėje įdiegtas aktualus „NemID" arba „Mobile-ID" plėtinys
• ar sistema atpažįsta jūsų tapatybės kortelę – ištraukite ją ir įkiškite iš naujo

Jei klaida kartojasi, išbandykite kitą naršyklę. „Chrome" ir „Firefox" su šiomis paslaugomis veikia patikimiausiai.

Mokėjimas nepravesta arba grįžta klaida

Kai konsulinių paslaugų mokestis nesumokamas, dažniausia priežastis – banko puslapio sesijos pasibaigimas arba per lėtas ryšys mokėjimo metu. Negaukite naujo apmokėjimo lango atidarydami papildomus skirtukus – tai nutraukia sesiją. Jei pinigai nuskaičiuoti, tačiau patvirtinimas negautas, palaukite iki 24 valandų: sistema sinchronizuojasi su banku ne akimirksniu.

Dokumentai arba nuotraukos neįkeliami

Failų įkėlimo klaidos dažniausiai kyla dėl formato arba dydžio neatitikimo. Nuotraukoms taikomi griežti reikalavimai – JPEG formatas, konkretus dydis ir raiška. Jei failas atmetamas, patikrinkite jo parametrus ir, jei reikia, sukompresinkite naudodami nemokamą įrankį internete. Taip pat įsitikinkite, kad failas neužšifruotas ir neapsaugotas slaptažodžiu.

Puslapis užšąla pildant formą

Ilgos konsulinės anketos kartais užstringa, jei sesija baigiasi neaktyviumo metu. Pildykite formą be ilgų pertraukų. Jei puslapis sustojo – nespaudžiamo atgal mygtuko naršyklėje, nes tai ištrina įvestus duomenis. Perkraukite skirtuką ir patikrinkite, ar sistema išsaugojo dalį informacijos automatiškai.

Nepavyksta gauti patvirtinimo laiško

Jei el. paštu negaunamas patvirtinimas po registracijos ar mokėjimo, patikrinkite šlamšto aplanką. Automatiniai pranešimai iš valstybinių sistemų dažnai filtruojami kaip nepageidaujami. Jei laiško nėra ir ten – įsitikinkite, kad įvedėte teisingą el. pašto adresą paskyroje.