Czy VULCAN nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Nie można zalogować się do konta

Najczęstszy problem to błędne dane logowania — literówka w loginie albo nieaktualне hasło. Jeśli system odrzuca dane, które wydają się poprawne, najpierw sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Lock. Następnie skorzystaj z opcji przypomnienia hasła — link resetujący przychodzi na adres e-mail przypisany do konta. Jeśli mail nie dociera przez kilka minut, sprawdź folder spam. Gdy to nie pomaga, skontaktuj się z administratorem szkoły — to on zarządza kontami w systemie.

Strona VULCAN nie ładuje się wcale

Przyczyną może być zarówno przeciążenie serwerów, jak i problem po stronie przeglądarki. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie — w Chrome robi się to przez ustawienia historii przeglądania. Spróbuj też innej przeglądarki lub włącz tryb prywatny. Jeśli problem dotyczy tylko Ciebie, sprawdź połączenie internetowe i zrestartuj router.

Aplikacja mobilna zawiesza się lub crashuje

• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji w sklepie z aplikacjami.
• Wyczyść dane aplikacji w ustawieniach systemu Android lub iOS.
• Jeśli aplikacja zawiesza się przy uruchamianiu, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie.
• Sprawdź, czy na urządzeniu jest wystarczająco dużo wolnego miejsca.

Dziennik elektroniczny nie wyświetla ocen

Zdarza się, że strona ładuje się poprawnie, ale dane nie pojawiają się w widoku. To często efekt niecałkowitego załadowania strony przy słabym łączu. Odśwież stronę kilkakrotnie lub poczekaj chwilę i spróbuj ponownie. Jeśli problem utrzymuje się, sprawdź, czy nauczyciel faktycznie wprowadził oceny — czasem opóźnienie leży po stronie systemu szkoły, nie technicznej.

Wiadomości w systemie nie docierają

• Upewnij się, że wiadomość faktycznie została wysłana — sprawdź skrzynkę wysłanych.
• Jeśli nie ma jej w wysłanych, spróbuj wysłać ponownie po odświeżeniu strony.
• Problem z odbieraniem wiadomości może wynikać z błędnych uprawnień konta — zgłoś to administratorowi.

Pliki i załączniki nie otwierają się

Dokumenty zamieszczone w systemie mogą nie otwierać się przy wolnym łączu lub gdy przeglądarka blokuje pobieranie plików. Sprawdź ustawienia pobierania plików w przeglądarce i upewnij się, że wyskakujące okna nie są blokowane. Jeśli plik pobiera się, ale nie otwiera, zainstaluj odpowiedni program do obsługi danego formatu, np. PDF.

Problemy z dostępem przez sieć szkolną

Czasem system działa poprawnie w domu, ale nie w szkole. Przyczyną są zwykle restrykcje sieciowe lub firewall szkolny blokujący część ruchu. W takim przypadku zgłoś problem administratorowi sieci w placówce — to jego zadanie dostosować ustawienia.